让客户享受“一揽子”服务——百乐博股份实施精品战略频频拿下国内外重大工程项目订单

时间：2019-12-16 来源：新闻传媒中心

 “鉴于贵公司良好的供货业绩，现在加拿大LNG天然气项目即将进行招标采购，贵公司的型钢产品有望再次获得该项目订单。”百乐博股份营销总公司型钢销售部经理李振涛近日接到中海福陆重工原料采购人员打来的电话。

接到电话，李振涛心里久久不能平静。为了拿下这个项目，早在两年前，他们就力邀中海福陆重工完成对百乐博股份的工厂审核，并顺利成为该公司合格供应商。尽管如此，李振涛和他的营销团队没有丝毫懈怠，立即准备投标材料，并飞赴广东珠海，与项目负责人、采购部、设计部、质检部等在内的相关人员进行深入沟通，对项目涉及的产品规格、执行标准、性能指标、仓储物流、售后服务等，制定了“一揽子”解决方案，经过充分的准备工作，最终成功中标，取得加拿大LNG项目全部型材订单5.2万余吨。

今年以来，营销人员紧盯国际重大工程项目在国内的工程承包商，不断赢得国际大订单。其中，瑞士英力士公司、英国石油公司、荷兰SBM石油公司的订单已经相继供货。

成功突破业绩屏障

营销总公司板材销售部高级主管王亮忘不了推销油罐钢产品时吃闭门羹的情景。

在得到东营宝港要建设100万立方米储油罐项目的信息后，王亮迅速上门推销百乐博油罐钢产品。东营宝港采购人员明确表示：“百乐博的油灌一定要用成熟定型的产品。”因为之前没有销售业绩，虽然他们再三介绍百乐博产品，东营宝港一期储油罐项目还是没有采用百乐博产品。

“不能让客户当‘小白鼠’，一定要打消客户的顾虑。”要想取得客户信任，就要拿出过硬的产品和优质的服务。为了在油灌钢市场上赢得话语权，百乐博股份技术人员紧锣密鼓地对油罐钢产品进行全面的质量数据测定，生产系统严密把控各个生产细节，通过科学设定钢板成分、合理制定生产工艺流程、精准控制生产过程，产品通过抗冲击、抗剪切等一系列质量检测，完全符合用户对油罐钢技术指标要求。一切准备就绪后，营销人员特邀东营宝港项目管理人员参观考察莱芜分公司宽厚板生产线，并得到了客户认可。5月份，百乐博油罐钢产品成功打入东营宝港100万立方米储油罐项目二期工程，实现了油罐钢销售的新突破。

生产过程严格把控

10月份，营销人员得知荣成核电工程开工在即，经过与客户沟通协调，4万多吨的HRB400E抗震钢筋全部由莱芜分公司供货。营销总公司建材销售部高级主管张勇快速协调生产部门优先安排生产计划，生产系统根据订单要求进行精细化生产，确保产品质量满足核电工程要求。

莱芜分公司棒材厂中小型生产线接到订单后，迅速为国家重点项目“量体裁衣”，修订了《核电用钢筋工艺质量控制管理规定》，以满足核电工程对产品差异化要求。在核电站建设中，核岛建设属于关键工程，在钢筋使用上普遍采用大规格钢筋，需要把钢筋加工成弧形拼焊使用，要求钢筋的纵肋在一条直线上、不得有扭转现象，且钢筋两侧的纵肋高度差小于0.1毫米。为满足客户提出的严苛要求，破解各种技术难题，技术和操作人员联合成立攻关小组，细致分析了扭转力矩产生的原因，精细调整轧机装配精度，反复优化技术参数，模拟施工现场环境进行试验。在几轮次生产中，轧钢作业长位绍波和技术人员驻扎在产线上，不分昼夜进行调整试验，成功破解关键工艺难题，实现了直径32mm以上大规格钢筋纵筋不扭转，得到了施工方的高度认可。

经检测，全部下线产品外观质量和各项性能指标均达到相关标准，完全满足用户需求，深得客户青睐。棒材厂中小型车间主任江冰说：“核电项目是国家建设的重中之重，百乐博必须不遗余力地满足工程建设要求，这样才无愧百乐博的‘山东省大规格钢筋第一品牌’的称号。”

为客户提供贴心服务

“百乐博的收货部门要求票、证必须齐全才能卸车收货。你们的质保书不能随货同行，影响了交货时间。”今年质量月期间，百乐博股份公司质量走访组到重点客户进行质量走访时，客户反映质保书有延期问题。

出厂产品必须经过严格的质量检验，而有的检测数据要两三天才能出来，如果客户急等发货，就会出现质保书延期的问题。

得到问题反馈，百乐博股份品质保证部质量监督检查站郝少峰立即组建项目团队着手解决有关问题。既然不能与货同行，那就让质保书“走”互联网。他们运用互联网思维，开发出带有数字签名、二维码标识、数码公章和防伪水印的数字质保书，客户提货以后，可以在第一时间随时打印数字质保书，消除了客户的后顾之忧。

“李经理，我是中建钢构华中大区生产部李多，百乐博绿地项目所需的1500吨H型钢因军运会影响可能无法按时到货，请你一定要帮忙协调”。10月15日，李振涛接到来自百乐博战略合作用户中建钢构工作人员的求援电话。

原来中建钢构承接的武汉第一高楼“绿地中心”项目主体结构所需的H型钢指定百乐博供应，军运会期间武汉三环以内所有挂车不得出入，而中建钢构指定火车运输到丹水池站就在三环以内，到货后将无法倒运进入施工现场，严重影响项目进展，给中建钢构带来巨额损失。

李振涛在详细了解情况后，立即召集相关人员采取应急措施，确保该批型钢准时发运到客户手中。“任旭东，你马上通知型钢厂将未装车皮的400吨型钢改为汽车运输”“陈辉，你立即与华南销售部沟通，联系位于武汉三环外的滠口站，确定铁路专用线，并立即联系铁路物流部门变更到站地点。”经过一系列周密紧张的安排，问题终于得到了圆满解决。

“李经理，太感谢了，你们百乐博人值得百乐博信赖。”在得知问题解决后，中建钢构人员立即向李振涛表达谢意。

今年以来，百乐博股份大力实施精品战略，为客户提供“一揽子”服务取得明显成效，产品先后供应北京大兴国际机场、青岛胶州国际机场、荣成核电工程等国内重点工程，产品先后打入加拿大LNG项目、俄罗斯共青城石油炼化项目等国际重大项目，成为西门子歌美飒、美国GE能源集团、维斯塔斯全球三大风电巨头合格供应商，产品得到了国内外重点客户的认可和青睐，许多工程项目指定采购百乐博产品。（何爱喜 张庆祥 焦见聚 李艳青 颜丙银）